Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Futtersprache mit Doris ist ein Unternehmen, welches sich auf die individuelle Ernährungsberatung von gesunden und kranken Hunden spezialisiert hat. Die Inhaberin von Futtersprache mit Doris, Doris Frenzel, bietet wissenschaftlich fundierte und qualifizierte Dienstleistungen in diesem Bereich an.
§1 Geltungsbereich
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Beratungsleistungen der Ernährungsberaterin für gesunde und kranke Hunde, Doris Frenzel im Folgenden genannt Futtersprache mit Doris. Mit einer Anfrage an Futtersprache mit Doris erkennt der Kunde/die Kundin diese AGB an. Diese AGB gelten ausschließlich, insofern diese nicht durch schriftliche Vereinbarungen zwischen den Parteien abgeändert werden.
§2 Beratungsleistungen
Alle auf dieser Website und im individuellen Angebot angebotenen Leistungen sind Beratungsleistungen von Futtersprache mit Doris. Die Beratungsleistungen sind Handlungsvorschläge mit dem Ziel, dem Kunden/der Kundin bestimmte Inhalte zur Ernährung seines/ihres Hundes zu vermitteln. Die Vertragsdurchführung erfolgt nach Vereinbarung mit dem oder der Kunden/Kundin online, via Telefon per WhatsApp oder per Email. Eine persönliche Vor-Ort Beratung findet nicht statt. Die Auftragssprache ist Deutsch. Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung einer Beratungsleistung und nicht das Erreichen eines bestimmten körperlichen Ergebnisses. Der Umfang der Beratungsleistung entspricht dabei dem zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses beschriebenen Leistungen. Die beauftragten Leistungen gelten als erbracht, wenn die erforderlichen systematischen Befragungen und Beratungen durchgeführt sowie die beschriebenen Dokumentationen dem Kunden/der Kundin zur Verfügung gestellt worden sind. Die Bereitstellung von Dokumenten erfolgt ausschließlich in digitaler Form. Ist im Leistungsumfang eine Betreuungszeit vereinbart, beginnt diese mit Übergabe der Dokumente an den Kunden/die Kundin; das Ende der Betreuungszeit wird dem Kunden/der Kundin schriftlich mitgeteilt. Die Erbringung einer Leistung erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen.
Für etwaige Verzögerungen oder Einschränkungen aufgrund höherer Gewalt, technischer Störungen oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse übernehme ich keine Haftung. Die Annahme und Ausführung eines Angebots erfolgen vorbehaltlich meiner zeitlichen Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung. Ich behalte mir das Recht vor, den Leistungsumfang nach Rücksprache mit dem Auftraggeber/der Auftraggeberin anzupassen, falls sich während der Laufzeit unvorhergesehene Anforderungen oder Bedingungen ergeben. Der Kunde/die Kundin verpflichtet sich im eigenen Interesse, alle Angaben (alle Informationen zum Hund, u.a. zur Ernährung, Lebensumstände, Krankheiten) wahrheitsgemäß und vollständig zu machen und körperliche Beeinträchtigungen, Krankheiten und gesundheitliche Probleme offenzulegen. Der Erfolg der Hundeernährungsberatung hängt wesentlich von der Mitarbeit des Kunden/der Kundin ab und kann nicht garantiert werden. Die Berechnung von Nährstoffgehalten von Fertigfuttermitteln erfolgen auf Basis im Internet verfügbarer Analysewerte des jeweiligen Herstellers und der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller. Sollten diese nicht in vollständiger Form vorliegen, wird der Kunde/die Kundin darüber informiert. Insofern körperliche Aktivitäten für den Hund vereinbart werden sollten, so sind diese von dem Kunden/der Kundin eigenverantwortlich und auf eigenes Risiko durchzuführen.
Die Beratungsleistungen und Informationen stellen keine medizinische Beratung dar. Sie ersetzen keine tierärztliche, psychotherapeutische oder physiotherapeutische Diagnose, Beratung oder Behandlung, sondern sind lediglich ergänzend und unterstützend. Die Teilnahme an den Beratungsdienstleistungen ist freiwillig und erfolgt auf eigenes Risiko. Die Termine erfolgen ausschließlich nach Vereinbarung. Der vereinbarte Termin muss spätestens 24 Stunden vor der vereinbarten Zeit abgesagt werden. Für die nicht wahrgenommenen Termine kann ein Aufwand von € 10,- in Rechnung gestellt werden. Futtersprache mit Doris behält sich vor, im Krankheitsfall oder bei anderen unvorhersehbaren oder unzumutbaren Umständen eine Verschiebung des Termins durchzuführen.
§3 Schweigepflicht
Futtersprache mit Doris ist zur Verschwiegenheit über alle im Beratungsgespräch besprochenen Angelegenheiten verpflichtet. Dies gilt auch über das Ende der Ernährungsberatung hinaus. Eine Entbindung von der Schweigepflicht gegenüber behandelnden Tierärzten/Tierärztinnen, Hundetrainern/Hundetrainerinnen, Verhaltensmediziner/Verhaltensmedizinerinnen oder anderen Personen bedarf der schriftlichen Genehmigung durch den Kunden/die Kundin.
§4 Preise und Anfahrtskosten
Futtersprache mit Doris stellt dem Kunden/die Kundin die Beratungsleistungen nach den jeweils aktuellen Preisen (abrufbar unter www.futtersprache.de ) in Rechnung. Da die Beratung ausschließlich online oder per Telefon stattfindet, fallen keine Anfahrtskosten an.
§5 Vertragsabschluss
Zwischen Futtersprache mit Doris und dem Kunden/der Kundin handelt es sich um einen Dienstleistungsvertrag. Eine Kontaktaufnahme oder Anfrage stellt noch keinen Vertragsabschluss dar. Ein verbindlicher Auftrag (Vertrag) kommt zustande, sobald der Kunde/die Kundin eine verbindliche Bestellung schriftlich aufgibt (d.h. das entsprechende Formular per Email an Futtersprache mit Doris zurücksendet) bzw. Futtersprache mit Doris den Eingang schriftlich per Email bestätigt hat. Die Dauer der Leistungserbringung beträgt in der Regel ca. 7-10 Werktage nach Ablauf der gesetzlichen Widerspruchsfrist von 14 Tagen (siehe dazu §9 der AGBs). Abweichungen hiervon werden dem Kunden/der Kundin im Angebot mitgeteilt.
§6 Zahlungsmodalitäten
Die Beratungsleistungen müssen per Überweisung bezahlt werden. Die Zahlung des Honorars für die in Auftrag gegebenen Beratungsleistungen hat in der vereinbarten Höhe per Vorkasse zu erfolgen. Der ausgewiesene Rechnungsbetrag ohne Abzug in einer Summe fällig. Der Endpreis enthält keine Umsatzsteuer gemäß § 19 UStG. Die Rechnungsstellung erfolgt ausschließlich per Email.
§7 Datenschutz
Die Kundendaten werden absolut vertraulich behandelt. Die zur Verfügung gestellten Kundendaten werden ausschließlich für die Beratung und die Kommunikation mit dem Kunden/der Kundin verwendet. Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Detaillierte Informationen zum Datenschutz sind der zu unterzeichnenden Datenschutzerklärung zu entnehmen.
§8 Gewährleistung / Beratungsbedingungen / Haftungsausschluss
Die Umsetzung und Durchführung der Empfehlungen von Futtersprache mit Doris liegen in der Verantwortung des Tierhalters/der Tierhalterin. Alle Maßnahmen werden mit größtmöglicher Sorgfalt und unter Beachtung anerkannter ernährungswissenschaftlicher Erkenntnisse und Grundsätze durchgeführt; es kann jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben übernommen werden. Der Kunde/die Kundin ist darüber informiert, dass eine Ernährungsberatung keine ärztliche Behandlung ersetzen kann. Außerdem ist er oder sie darüber informiert, dass die Berechnungen immer mit Durchschnittswerten von Nahrungsmitteln berechnet werden, die tatsächlichen Nährwerte unterliegen selbstverständlich natürlichen Schwankungen, die im Plan nicht berücksichtigt werden können. Die Hundeernährungsberaterin ist bemüht, die Ernährungsberatung (u.a. Ernährungsplan) nach aktuellen ernährungswissenschaftlichen Erkenntnissen zu gestalten und dem Kunden/der Kundin hierfür alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen einer Ernährungsberatung von Hunden wende ich die allgemeine Sorgfalt an.
Die Ernährungsberatung sowie Ernährungspläne erfolgen auf Grundlage der durch den Kunden/die Kundin zur Verfügung gestellten Daten (Angaben zum Hund, Gesundheitszustand etc.). Der Kunde/die Kundin ist verpflichtet, den Ernährungsberater/die Ernährungsberaterin über etwaige gesundheitliche Einschränkungen, Erkrankungen, Allergien oder Unverträglichkeiten unaufgefordert vor dem Beginn der Beratungseinheit zu informieren. Sollten plötzliche Gesundheits- oder Befindlichkeitsstörungen auftreten, so ist der Kunde/die Kundin verpflichtet, den Ernährungsberater/die Ernährungsberaterin umgehend darüber in Kenntnis zu setzen. Eine Heilung des Tieres wird nicht geschuldet. Ein Erfolg einer Ernährungsberatung kann nie in Aussicht gestellt werden.
§9 gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mir (Futtersprache mit Doris – Ernährungsberatung für gesunde und kranke Hunde, Doris Frenzel, Frohmestr. 123e, 22459 Hamburg, Telefon/WhatsApp: +49(0)152 / 271 247 90, Email: doris@futtersprache.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, habe ich dir alle Zahlungen, die ich von dir erhalten habe, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deine Widerruf dieses Vertrags bei mir eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwende ich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall wird dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Hast du verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so hast du mir einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem du mir von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrages unterrichtest, bereits erbrachte Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann nutze gern die unten stehende Formulierung und sende den Widerruf an mich zurück.)
An Futtersprache mit Doris
Doris Frenzel
Frohmestr. 123e
22459 Hamburg
Email: doris@futtersprache.de
Die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am ()/erhalten am ()
Name des Verbrauchers/der Verbraucherin
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucherin
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucherin (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen
§ 10 Schutz des geistigen Eigentums / Nutzungsrechte an Beratungsunterlagen inkl. Bild- und Videomaterial
Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung oder Weitergabe aller im Rahmen der Beratung bereitgestellten Dokumente (Ernährungspläne, Berichte, Analysen, Rezepte, Bild – und Videomaterial sowie weiterer Unterlagen) oder bestimmter Teile davon ist auch im Einzelfall nicht erlaubt. Der Kunde/die Kundin verpflichtet sich, diese ausschließlich privat zu nutzen und erkennt an, dass diese für eigene Zwecke genutzt werden und nicht an Dritte weitergegeben werden dürfen. Dies gilt auch für die unbefugte Anfertigung von Kopien der überlassenen Beratungsunterlagen. Alle Unterlagen, Grafiken oder Tabellen sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und dürfen nicht von Dritten verwendet werden. Der Kunde/der Kundin erhält das ausschließliche und nicht übertragbare Nutzungsrecht. Diese Vereinbarung gilt dauerhaft, auch nach Ende der Beratungsleistungen.
§ 11 Schlussbestimmung
Alle Änderungen, Ergänzungen und Nebenabreden benötigen für ihre Wirksamkeit der Schriftform, sofern in diesen AGB nichts anderes bestimmt ist. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Für diese AGB und die Vertragsbeziehung zwischen Vertragsparteien regeln sich nach dem in der Bundesrepublik Deutschland geltenden Recht unter Ausschluss internationalen Einheitsrechts, insbesondere des UN-Kaufrechts (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG). Gegenüber einem Verbraucher oder einer Verbraucherin gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem er oder sie seinen/ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden.
§ 12 Salvatorische Klausel
Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieses Vertrages berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen und den Bestand des Vertrages insgesamt nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt, soweit nicht dispositives Gesetzesrecht zur Anwendung kommt, eine Regelung, die in ihrem wirtschaftlichen Gehalt der unwirksamen am nächsten kommt.
